Cilj seminara
Komunikacija telefonom je u mnogim uslužnim organizacijama dominantan način komuniciranja s klijentima. Taj tip poslovne komunikacije ima svoje specifičnosti i zakonitosti koje je potrebno poznavati ako se želi postići vrhunska uslužnost. Zadovoljan klijent se vraća, a nezadovoljan priča u prosjeku desetorici o onom čime je nezadovoljan. Stoga vrhunska uslužnosti ima krucijalno značenje u zadržavanju postojećih i pridobivanju novih klijenata kao i u klijentovoj (kupčevoj) percepciji kompanije. Svi znamo kako nam mnogo znači ljubazan glas i ugodan komunikator pun razumijevanja s druge strane telefonske linije u situacijama kada trebamo informaciju ili riješiti problem. Načini da se postigne takva telefonska komunikacija nisu niti pretjerano skupi niti pretjerano teški, a njeno značenje je izrazito veliko.
Cilj seminara je stjecanje vještina i znanja potrebnih za primjenu ključnih principa uspješnog poslovnog komuniciranja telefonom kod polaznika. U treningu će se posebnu pozornost posvetiti psihologijskom i praktičnom aspektu poslovnog komuniciranja telefonom tj. kako pojedina znanja i vještine uspješno primijeniti u praktičnim poslovnim situacijama.