Cilj seminara
Cilj seminara je stjecanje vještina i znanja potrebnih za pružanje izvrsnih usluga klijentima. U treningu će se posebnu pozornost posvetiti psihologijskom i praktičnom aspektu Customer Service tj. kako pojedina znanja i vještine uspješno primijeniti u praktičnim poslovnim situacijama.
Namjena
Seminar je namijenjen svima koji u svome žele unaprijediti svoju vještinu pružanja usluga klijentima a osobito osoblju koje većinu radnog vremena provodi u komunikaciji s klijentima.
Način realizacije
Polaznici su podijeljeni u timove koji se tijekom programa natječu u rješavanju niza problemskih situacija. Kroz program koristimo različite metode rada: facilitirane diskusije, igranje uloga, video – feedback, studije slučajeva, rad u grupama, analize kritičkih događaja, demonstracije, prezentacije, brainstorming, upitnike, panele, međusobnu razmjenu iskustava i sl. Najveću pozornost u svome radu poklanjamo uvježbavanju vještina, namjesto suhoparnom prenošenju teorijskih informacija koje dominira u tradicionalnom načinu podučavanja.
Trajanje
Optimalno trajanje seminara je 8 sati..