Cilj seminara

Sukobi su potpuno normalna pojava u organizaciji, a mogu biti korisni ukoliko se njima upravlja na valjani način.

S druge strane pretjerano  izbjegavanje sukoba i “nespretno” upravljanje sukobima u poslovnim situacijama može dovesti do kobnih posljedica.

Cilj seminara je stjecanje vještina i znanja učinkovitog upravljanja konfliktima od strane polaznika.

Kroz ovaj seminar polaznici će naučiti kako se snalaziti u neugodnim situacijama, kako koristiti prednosti i mane svog vlastitog “prirodnog” temperamenta, kako se prilagoditi temperamentima drugih osoba s kojima poslovno surađujemo.

Također, kako prepoznati uzroke sukoba, pravilno koristiti strategije i tehnike razrješavanja sukoba te pomoći drugima da svoje sukobe razriješe kroz proces medijacije. Pravilno korištenje tehnike medijacije osobito je važno kod obnašanja rukovoditeljske uloge.

U treningu će se posebnu pozornost posvetiti praktičnom aspektu upravljanja konfliktima te kako usvojene znanja i vještine uspješno primijeniti u praktičnim poslovnim situacijama.

 

Namjena

Seminar je namijenjen svima koji žele unaprijediti svoju vještinu upravljanja sukobima u poslovnim organizacijama, a osobito rukovoditeljima svih razina.

problem-257156_640

Polaznici će nakon pohađanje seminara biti osposobljeni

  • Opisati i objasniti uzroke nastanka konflikata
  • Opisati i objasniti stilove i načine razrješavanja konflikata
  • Analizirati, prepoznati, otkriti i procijeniti ispravne i neispravne postupke (pogreške) koje se događaju u procesu upravljanja konfliktima, kao i to kako izbjeći tipične pogreške
  • Primijeniti pojedine stilove i načine razrješavanja konflikata
  • Primijeniti metode snalaženja u neugodnim situacijama
  • Sintetički temeljem upoznatih različitih modela odabrati vlastiti pristup i način upravljanja konfliktima

Način realizacije

Polaznici su podijeljeni u timove koji se tijekom programa natječu u rješavanju niza problemskih situacija. Kroz program koristimo različite metode rada: facilitirane diskusije, igranje uloga, video – feedback, studije slučajeva, rad u grupama, analize kritičkih događaja, demonstracije, prezentacije, brainstorming, upitnike, panele, međusobnu razmjenu iskustava i sl. Najveću pozornost u svome radu poklanjamo uvježbavanju vještina, namjesto suhoparnom prenošenju teorijskih informacija koje dominira u tradicionalnom načinu podučavanja.


 

Trajanje

Optimalno trajanje seminara je 8 sati..

Iz programa seminara

  • Što su sukobi i kako djeluju
  • Prepoznavanje ranih signala sukoba i uzroka koji dovode do sukoba
  • Glavni tipovi temepramenta – kojem tipu pripadate
  • Kako prilagoditi komunikaciju različitim tipovima temperamenta
  • Vrste konflikata
  • Stilovi i načini rješavanja konflikata
  • Snalaženje i taktično postupanje u situacijama kad ste verbalno napadnuti
  • Argumentiranje, uvjeravanje, utjecanje
  • Medijacija i upravljanje sukobima (tips and tricks)

 

Broj polaznika

Optimalan broj polaznika je 8 – 12.